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来源:网络 关键字:商务礼仪PPT及模板 更新时间:2018-06-23 02:30:33
延伸:
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    礼仪现状何为礼仪为何要学礼仪
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    礼仪之邦无礼仪
    ?中国自古就是礼仪之邦?微管仲,吾其被发左衽矣?崖山之后无中国,明亡之后无华夏?民族自信心消失,全盘否定
    ?信仰缺失,拜金主义
    第一章
    礼仪概述
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    尊重他人的一种观念表达这种观念的形式
    礼仪
    本质就是:尊重,就是与人为善,待人以诚
    礼出于俗,俗化为礼
    礼仪源于我们在人际交往中最易让人接受的做法
    第一章
    礼仪概述
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    1.礼仪是一个人的安身立命之本
    案例:我不愿意在
    习礼仪《。三字经》——
    为人子,方少时,亲师友,
    则不宁荀。子——
    生,事无礼则不成,国无礼
    违、庸众而野。人无礼则不
    由礼则雅,不由礼则夷固僻
    容貌、态度、进退、趋行,
    不学礼孔,子无以立。——
    礼貌上不如任何人!
    第一章
    礼仪概述
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    2.懂礼仪,充满自信,代表企业形象
    ?塑造组织形象?传播沟通信息?提高办事效率
    客户之间的交往,商业活动的成功,一般人都猜测它来自于不群的智慧、非凡的手段或出众的口才,然而松下幸之助说:
    错,它来自高妙的礼仪
    第一章
    礼仪概述
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    3.不懂礼,别人生气,后果严重
    约翰?洛克(英国哲学家):
    案例:鞍之战
    因“礼”引发的血战
    齐顷公不尊重各有残疾的晋、鲁、卫、曹四国使臣。四国歃血为盟,联合讨伐齐国。
    没有良好的礼仪,其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。
    不遵守商务礼仪,往往会让人见笑,甚至会造成非常严重的后果。
    第一章
    礼仪概述
    仪容(发肤容貌)仪表(衣着打扮)仪态(举止神态)
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    1.第一印象
    人与人第一次交往中给人留下的印象,在对方的头脑中形成并占据着主导地位,这种效应即为第一印象效应。
    68%
    形象、举止
    25%
    语气、发音
    7%
    言语内容
    第一印象取决于初次见面时的前7秒—2分钟,非常宝贵,所以说“一个人永远没有第二次机会给别人第一印象”,第一印象可以先声夺人,造就心理优势,形成“首因效应”,学习礼仪有助于让我们给他人留下一个好的第一印象。
    第二章
    职业形象
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    2.发肤容貌
    1)发型发式要求:?前发不遮眉,侧发不掩耳,后发不及领。2)面部修饰:?剔须修面(每日必须),保持清洁。
    1)发型发式:“女人看头”?时尚得体,美观大方、符合身份;?不佩戴华丽的头饰,避免出现:远看像圣诞树,近看像杂货铺的场面。2)面部修饰:?清新淡妆,妆成有却无。
    第二章
    职业形象
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    1.着装原则(TPO原则)
    时间、季节、时令、时代
    TIME
    规则补充:?扬长避短:要会遮丑,如长脸不穿V领等;PLACE
    地点、场合、身份
    TPO
    目的、对象
    OBJECT
    ?遵守常规:不穿奇装异服。
    第二章
    职业形象
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    2.职业女性着装
    女士裙装四大禁忌
    裙、鞋、袜不搭
    光腿或镂花丝袜
    三截腿
    皮裙
    第二章
    职业形象
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    2.职业女性着装
    首饰佩戴要讲究的四个原则
    符合身份以少为佳同质同色符合习俗
    第二章
    且“影响工作,炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。
    每种不多于两件(如耳环、手镯)。总数不超过三件。
    多首饰应同质同色,或不同质至少也要同色。
    如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。
    职业形象
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    3.职业男性着装
    西装的颜色搭配
    两个单色,一个图案
    西装
    ?在西服套装、衬衣、领带中,最少要有两个单色,最多一个图案。深浅交错?深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带;?中深色西服配浅色衬衫和深色领带;?浅色西服配中深色衬衫和深色领带。
    第二章
    职业形象
    LOGO
    3.职业男性着装
    西装的三个“三”原则
    三色原则?即全身穿着限制在三种颜色之内。
    西装
    三一定律
    ?鞋子、皮带、公文包一个颜色。三大禁忌?忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。
    第二章
    职业形象
    LOGO
    3.职业男性着装
    三粒扣:扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣四粒扣:扣中间两粒或都不扣
    西装
    纽扣扣法
    两粒扣:扣上面第一粒或都不扣
    一粒扣:可扣可不扣
    第二章
    职业形象
    LOGO
    3.职业男性着装
    白衬衣是男士永远的时装
    ?合体,系上最上一粒纽扣,能伸进去一个到两个手指;?衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右;
    衬衫和领带
    ?抬起手臂时,衬衫袖口也应露出西服袖口外1.5CM左右。以保护西服的清洁;
    ?衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。
    第二章
    职业形象
    LOGO
    3.职业男性着装
    领带是男士服装的灵魂
    ?当站立时,领带的长度要及皮带或皮带扣下端1~1.5cm;
    衬衫和领带
    ?领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合;
    ?当打上领带时,衬衫的领口和袖口都应该系上;
    ?如果取下领带,领口的纽扣一定要解开。
    第二章
    职业形象
    LOGO
    3.职业男性着装
    鞋与袜,决不可忽视的细节
    ?正式西服不应配休闲鞋;
    鞋和袜
    ?黑色的皮鞋搭配任何西装都没错;
    ?浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服;?正式西服时应穿深色(如黑色)的袜子;?穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子;?最好选择长及小腿肚的中长袜。
    第二章
    职业形象
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    仪态即是你的
    7%
    信息的传递
    身体语言
    仪态为什么重要呢,请看仪
    态在信息传播中的重要程度。
    55%
    38%
    你在说什么你是怎么说的
    你的身体语言
    第二章
    职业形象
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    端正的站:站如

    ?挺胸,抬头,收腹,目视前方,形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美;?女士双臂自然下垂,或者交叠着放在小腹部,左手在下,右手在上;?男士两手也是自然下垂,或交叠放在身前或背于身后。
    第二章
    职业形象
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    稳重的坐:坐如
    ?不满坐是谦恭;

    ?女士的膝盖一定要并起来,脚可以放中间,也可以放在侧边;?男士膝盖可稍微分开,但不宜超过肩宽;?翘腿时,要注意收紧上面的腿,脚尖下压,绝不能以脚尖指向别人;?不要抖腿。
    第二章
    职业形象
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    优雅的走:行如

    ?男士要稳定、矫健;女士要轻盈、优雅;
    ?两眼平视前方,低头一般也拣不着钱;?步履轻捷不要拖拉(脚后跟不要拖地);?两臂在身体两侧自然摆动,有节奏感;?身体应当保持正直,不要过分摇摆。
    走路的姿势最能体现一个人是否有信心
    第二章
    职业形象
    LOGO
    得体的蹲:不走光
    ?一脚前,一脚后,然后下蹲;?忌弯腰、翘臀或两脚平蹲(卫生间姿势)。
    第二章
    职业形象
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    专注的目光:尊重
    ?在与人谈话时,大部分时间应看着对方,否则是不礼貌或不真诚;
    ?正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区,不能左顾右盼,也不能紧盯对方;?道别或握手时,则应该用目光注视着对方的眼睛。
    眼睛是心灵的窗户
    目光是否运用得当,直接会影响沟通的效果
    第二章
    职业形象
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    真诚的微笑:亲切
    ?真诚微笑,不做作;?职业微笑:露上面六颗牙齿。微笑,女性最重要、最美丽的妆容;微笑,是男士良好修养的最佳体现。
    微笑是唯一一种不分国籍的通用语言
    最能充分体现一个人的热情、修养和魅力
    职业形象
    第二章
    语言沟通电话礼仪餐宴礼仪
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    1.礼貌用语不离身良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒
    请、您、您好、对不起、谢谢、再见请字不离口、谢字随身走
    我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始
    第三章
    社交礼仪
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    2.职场用语软垫式
    软垫式言辞+拜托语气
    不好意思对不起真是抱歉
    让您久等了不知您有何贵干
    打扰您一下请教您一下麻烦您
    下次进货日是5号给您的资料您看了吗可以用传真发过来吗
    经理目前正在外出
    再硬再冰冷的椅子,只要有了柔软的垫子,就可以坐的舒
    服。
    ——考虑了人们的感受
    第三章
    社交礼仪
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    3.基本原则多赞美
    每个人的内心深处最深切的渴望是得到
    案例:达尔文赴宴,“您是由长得非常迷人的猴子变来的”
    别人的赞美。
    ——林肯
    我可以凭着别人的赞赏愉快地生活两到三个月。——马克?吐温
    发现别人的优点,实际上就等于肯定自我,说明你谦虚好学。——乔治?梅奥
    第三章
    社交礼仪
    LOGO
    4.莫以自我为中心
    让对方多谈自己
    多讲对方感兴趣且积极乐观的话题
    安全话题商务交往五不谈
    历史
    地理
    建筑
    轻松话题
    艺术
    风俗
    政治宗教
    机密
    同事
    低俗
    隐私
    私人问题五不问小吃天气收入年龄
    婚姻家庭
    影视
    体育
    时尚
    第三章
    健康
    经历
    社交礼仪
    LOGO
    1.接电话
    ?三声内接听,因故未及时接听说抱歉;?应先问候,然后自报家门;a、接听外部电话时:“您好,XX公司!”b、接听内部电话时:“您好,XX部!”不可以“喂,喂”或者“你是谁呀”像查户口似的。?声音适中、愉快、亲切;?微笑接听电话,你的微笑对方听得见;
    第三章
    社交礼仪
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    2.代接电话
    ?被呼叫同事不在座位上时,邻座同事可代为接听;
    ?“请问您是找××吗?他/她临时有事走开了,需要我代为转达吗?”或“请您稍后再来电话好吗?”
    怎样执行?采取哪些有效措施?
    为什么干这件事?
    Why
    How
    (目的)
    怎么回事?
    What
    ?切忌只说“不在”,应做好记录(5W1H)后转达;
    (方法)
    思考方法
    When
    间)
    (对象)
    永远不要对打来的电话说:“我不知道!”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。
    由谁执行?
    Who
    (人员)
    在什么地方执行?
    Where
    (地点)
    什么时间执行?什么时间完成?(时
    第三章
    社交礼仪
    LOGO
    3.拨打电话
    公务电话最好避开节假日、晚上、21:00至次日6:00、临近下班时间等时间段。
    时间
    空间
    私人电话不要在办公室打,要避开同事,打电话如果你要在公众空间
    的话实际上是一种噪音骚扰,非紧急事情尽量不要在公众场所打电
    话。
    时长
    无重要事情,牢记三分钟原则。
    第三章
    社交礼仪
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    3.拨打电话1
    2345
    您好!请问您是××吗?……我是××单位××部门的×××打电话的主要目的是…………请问您现在说话可方便?…..
    内容
    打搅您了,非常感谢!……...
    第三章
    社交礼仪
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    4.挂断电话
    ?如果自己有事不宜长谈,需要中止通话时,应说明原因,告之对方:“一有空,我马上打电话给您”;
    ?中止电话时应恭候对方先挂电话,不宜“越位”抢
    先;?一般下级要等上级先挂电话,晚辈要等长辈先挂电话,被叫等主叫先挂电话,不可只管自己讲完就挂断电话;?被骚扰的电话,可以先挂,比如卖商铺,装修房子,投资黄金,各种广告等。
    第三章
    社交礼仪
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    优雅、得体的用餐仪态,对职场商业成功有着直接的影响
    在用餐环境下,是否能关注细节,直接体现了个人素养的高低
    第三章
    社交礼仪
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    1.桌次排列1
    桌次顺序原则
    ?远离门或居中为主桌,?其余桌次的高低以离主桌的远近而定:近者为高,远者为低;平行者
    1

    2
    2门
    两桌竖排
    两桌横排
    24
    1
    35
    五桌
    25
    14门
    36
    六桌
    4
    261
    537
    七桌
    以右桌为高,左桌为低。


    第三章
    社交礼仪
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    2.座次排列
    座次顺序原则
    主位
    主位1
    1
    基本原则:
    2
    1
    2
    3
    579门8
    4
    6
    3
    57
    主位2
    4
    68
    面门为上;居中为上;以离门远离主
    位近为上,同样远近以主位的右为上。注:主位右侧为主宾位,若主宾身份高于
    主人,为表示尊重,也可以安排在主人位子上座,而请主人坐在主宾的位子上。

    两个主位时的位次排列
    一个主位时的位次排列
    第三章
    社交礼仪
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    3.宴请礼仪
    1
    主人应站在大厅门口迎接客人....接待人员引导客人入席……..…….言简意赅、热情友好……..………..
    2
    345
    融洽气氛,掌握进餐速度……..…
    热情相送,感谢光临……………….
    在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。——莎士比亚
    第三章
    社交礼仪
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    4.赴宴礼仪
    12345
    仪表整洁,穿戴大方………………
    遵守约定时间,抵达宴请地点….
    首先跟主人握手、问候致意……..举止大方,表情愉悦,谈吐得体同主人话别,感谢款待..………….
    第三章
    社交礼仪
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    5.用餐礼仪
    ?用餐文雅,吃的时候应闭嘴细嚼慢咽,不要发出声音;
    ?鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前的小盘里,不要吐在桌子上;?敬酒时,杯口要低于对方杯口。如无特殊人物在场,可按序敬酒,避免厚此薄彼;?嘴里有食物时,不与人交谈;剔牙时,请用手掩口;?别人给倒水时,不要干看着,要扶着杯子,以示礼貌;
    ?给人递水递饭一定是双手;
    ?递刀具给别人要记得递刀柄那一端;?宴会未结束,不可随意离宴,要等主人和主宾先离席;
    第三章
    社交礼仪
    见面礼仪邮件礼仪位置礼仪会议礼仪
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    1.问候
    问候是人际关系的第一步
    ?遇熟人、同事主动打招呼;
    ?与朋友同行时,遇到熟人时,可相互介绍;?同事间一般以名字或职务相称;
    第四章
    商务礼仪
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    2.介绍
    介绍他人的顺序
    把下级介绍给上级
    A
    B把晚辈介
    绍给长辈
    把男士介绍给女士
    C
    D把主人介
    绍给客人
    把未婚介绍给已婚
    E
    把非官方人员介绍给官方人员
    F
    表现出结识对方的热情,起立或欠身致意;
    双目应该注视对方;
    介绍完毕,握手问好。
    当被介绍时
    第四章
    商务礼仪
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    3.握手
    ?尊者为先:上级在先、长者在先、女性在先。?客人到来之时应该主人先伸手,表示欢迎;
    ?客人走的时候一般是客人先伸手,表示愿意继续交往。
    ?不能伸出左手与人相握。?与女士握手,只能轻握手指,忌双手满握。?男士在握手前先脱下手套,摘下帽子。女士可以例外。
    第四章
    商务礼仪
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    4.名片
    ?名片的递交顺序:由尊而卑,由近而远;?递出:文字向着对方,双手拿出。?接受:双手去接,马上要看,如有疑惑,马上询问。?同时交换名片时,可以右手递名片,左手接名片。?名片的收存:衬衣口袋或西装内侧口袋,不要放在裤袋里。
    ?名片不宜涂改(如手机换号)。
    ?不提供两个以上头衔,如头衔的确较多,分开印。
    第四章
    商务礼仪
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    邮件的行文是否有礼有节,措辞是否恰当、礼貌,在很大程度上显示了一位
    职场人士的专业素养,也一定程度地反应了其所在公司的专业形象。
    ?简单而又能概况内容的标题;?得体的称呼(如多人,则是大家,ALL);?开头、结尾最好要有问候语;?简明扼要,但也文字不要太少;?正确使用主送,抄送,密送;?超过三个附件,请打包;?结尾有简单明了的签名;?回复,及时回复。
    第四章
    商务礼仪
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    1.同行礼仪
    ?二人同行:右为尊,安全为尊;?三人同行时:中为尊;?四人同行时:分两排,前排为尊;?引路时,在客人的左前方2至3步,并与客人保持步伐一致。?引路手势如右图。
    第四章
    商务礼仪
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    2.电梯、楼梯礼仪
    ?上楼梯时,尊者先上;下楼梯时,卑者先下。?男女同行上楼梯,男士在前女士在后,或左侧同行。
    ?升降电梯没有其他人的情况下,在尊者之前进入电梯,按住
    开的按钮,此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时,按住开的按钮,请尊者先出(体现服务原则)。?电梯内有人时,无论上下都应尊者优先(体现优先原则)。?升降电梯愈靠内侧是愈尊贵的位置。进入电梯后,如有他人,可主动询问去几楼,并帮忙按下。
    第四章
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    3.乘车礼仪
    如何优雅地上下车:不走光
    ?上车时扶着门,把身体放低,轻轻移进车子,臀部先进。
    ?错误的上车姿势是低着头,拱着背,钻进车里。?下车时先伸出一只脚站稳后,让身体徐徐升起,臀部后出。
    ?错误的姿势是伸出头来,十分艰难地把身体钻出来。
    上下车的
    顺序
    ?倘若条件允许,应请尊长、女士、来宾先上车、后下车。
    第四章
    商务礼仪
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    3.乘车礼仪→乘车座次
    ②经理③职员
    专职司机
    ①老总
    ④实习生
    双排五座轿车
    请大家思考为什么要这样排序?
    第四章
    商务礼仪
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    3.乘车礼仪→乘车座次
    ③职员
    ④实习生
    老总
    ②经理
    ①副总
    双排五座轿车
    请大家思考为什么要这样排序?
    第四章
    商务礼仪
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    3.乘车礼仪→乘车座次
    ④女职员⑤男职员专职司机⑥实习生
    ②副总③经理①老总
    双排七座轿车
    请大家思考为什么要这样排序?
    第四章
    商务礼仪
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    3.乘车礼仪→乘车座次
    ⑤男职员③男经理④女职员②女经理⑥实习生
    老总①副总
    双排七座轿车
    请大家思考为什么要这样排序?
    第四章
    商务礼仪
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    1.会议的准备
    现代化的会议离不开各种辅助器材,在召开会议之前,就应该把各种辅助器材准备妥当。
    桌椅、名牌、茶水签到簿、名册、会议议程黑板、白板、笔各种视听器材资料、样品….
    第四章
    商务礼仪
    LOGO
    2.座次排定
    环绕式
    就是不设立主席台,把座椅、沙发、茶几摆放在会场的四周,不明确座次的具体尊卑,而听任与会者在入场后自由就座。
    圆桌式
    在会场上摆放圆桌,请与会者在周围自由就坐。圆桌式排位又分下面两种形式:一是仅一张圆形会议桌,请全体与会者在周围就坐;二是在会场上安放数张圆桌,请与会者自由组合。
    主席式
    这种排位是指在会场上,主持人、主人和主宾被有意识地安排在一起就坐。
    散座式
    散座式排位,常见于在室外举行的茶话会。它的座椅、沙发、茶几四处自由地组合,甚至可由与会者根据个人要求而随意安置。这样就容易创造出一种宽松、惬意的社交环境。
    第四章
    商务礼仪
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    3.发言礼仪
    12345
    衣冠整齐,自强自信………………讲究逻辑,简明扼要…………...….成竹在胸,口齿清晰,不争抢.....礼貌作答,不能作答,说明理由不打断他人,文明提问..………….
    第四章
    商务礼仪
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    4.与会礼仪
    在公司里,一定要养成顾全企业大局的习惯。除开公司和部门内部的会,职场人士也有机会参加其他一些公司以外的会议,因此,在参加会议之前,要做好准备。
    会议前
    衣着整洁,仪表大方,准时入场,依会议安排落座,如果临时有事不能出席,必须通知对方。参加会议前要多听取上司或同事的意见,做好参加会议所需资料的准备。
    第四章
    会议中
    发言应简明扼要,不打断他人发言,不说悄悄话,不打瞌睡,不接听电话,手机设置静音,没有特别的情况不要中途退席。
    会议后
    整理好随身物品,摆放好桌椅,进出有序,文明退场,不喧哗,不留纸屑垃圾。
    商务礼仪
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    5.主持礼仪
    会议的主持人,一般由一定职位的人来担任,其礼仪表现对会议的圆满成功起到重要的作用。
    123455
    第四章
    衣冠整齐,大方庄重,精神饱满步伐稳健,不卑不亢…………...….口齿清楚,思维敏捷,简明扼要站如松,坐如钟……………………..根据会议,调节会议气氛….…….
    不与友人寒暄闲谈..…………….….
    商务礼仪
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    6.小型会议
    小型会议,一般指参加者较少、规模不大的会议。它的主要特征,是全体与会者均应排座,不设立专用的主席台。小型会议的排座,主要有以下三种具体形式。
    自由择座
    基本做法,是不排定固定的具体座次,而由全体与会者完全自由地选择座位就座。
    面门设座
    一般以面对会议室正门之位为会议主席之座。其他的与会者可在其两侧自左而右地依次就座。
    依景设座
    所谓依景设座,是指会议主席的具体位置,不必面对会议室正门,而是应当背依会议室之内的主要景致之所在,如字画、讲台等。其他与会者的排座,则略同于前者。
    第四章
    商务礼仪
    感谢聆听
    主讲人:XXX时间:20XX.02.27

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